De operator aan het telefoontoestel

Het werk van de operator aan het telefoontoestel wordt geheel bepaald door de techniek. Jac Yermeer, director contact services van SNT, de marktleider in de callcenterbranche in Nederland,geeft een extreem voorbeeld.’We hebben van KPN de dienst nummerinformatie overgenomen, het vroegere 008. Een gesprek duurt ongeveer 56 seconden in operatortijd.Als je die tijd kunt kantoorruimte huren eindhoven inkrimpen naar bijvoorbeeld de helft en je behoudt de dienstverlening aan de klant, dan heb je het over een enorme productiviteitsverbetering. ‘Dat hebben wij kunnen realiseren. De klant wordt nu welkom geheten door de computer met de stem van de operator, terwijl die zelf nog niet aan de telefoon is. De computer verzoekt achtereenvolgens de naam, de straatnaam en de woonplaats in te spreken. Dan pas komt de operator aan de telefoon, die door het intoetsen van een paar zoektermen het telefoonnummer op het scherm krijgt. Zodra hij het kantoorruimte huren den haag nummer heeft, drukt hij op een knop en de computer gaat met zijn stem verder met de
klant.Terwijl deze denkt dat hij de operator nog aan de lijn heeft, is die alweer met een volgende klant bezig. ‘Het stukje van het gesprek dat de operator feitelijk aan de lijn is, duurt dan nog maar 25 seconden. Op die manier hebben we het aantal gesprekken kunnen opvoeren van vijftig naar honderd per uur. Dat scheelt enorm, want in een callcenter vormen de loonkosten de grootste kostenpost. Dit systeem draait sinds 2000. Het personeelsbestand is daardoor met de helft afgenomen, want het aantal nummerinformatiegesprekken stabiliseert.Je ziet een duidelijke verschuiving naar de lijstjes in de mobiele kantoorruimte huren haarlem telefoon en naar internet. Maar KPN had dat al langer voorzien, en de verwachte uitstroom uit de dienst is opgevangen met flexibele krachten. Er zijn dus geen gedwongen ontslagen gevallen.’ Een taakcyclus van 25 seconden is extreem kort en komt zelfs in de huidige massafabricage niet meer voor. Maar de volgende stap is niet ver weg meer. Dan wordt de operator vrijwel helemaal vervangen door de spraaktechnologie. De computer herkent in 60 tot 70% van de gevallen de vraag en zoekt zelf het telefoonnummer. Dit werk is dus gedoemd grotendeels kantoorruimte huren tilburg te verdwijnen.

23 thoughts on “De operator aan het telefoontoestel

  1. 804836 380693Visiting begin a business venture about the internet typically indicates exposing your products or services moreover provider not only to some individuals inside your town, but yet to plenty of future prospects who may possibly be over the web several times. simple internet business 382471

  2. 313120 959313Beging with the entire wales properly before just about any planking. Our own wales can easily compilation of calculated forums those thickness analysts could be the similar to some with the shell planking along with a lot more significant damage so that they project right after dark planking. planking 616636

  3. 67650 750282Superb read, I just passed this onto a colleague who was performing just a little research on that. And he in fact bought me lunch as I found it for him smile So let me rephrase that: Thank you for lunch! 867015

  4. 573442 740479Do you have a spam problem on this site; I also am a blogger, and I was wondering your situation; many of us have created some nice practices and we are looking to swap solutions with other folks, why not shoot me an email if interested. 177477

  5. 520005 445349Some actually marvelous work on behalf of the owner of this internet website , dead fantastic topic matter. 192247

  6. 866604 924572My brother suggested I would possibly like this weblog. He was once entirely correct. This submit really created my day. You cant believe just how so much time I had spent for this data! Thank you! 121080

  7. 972977 15886Useful data. Fortunate me I discovered your web internet site by chance, and Im surprised why this twist of fate didnt happened earlier! I bookmarked it. 740201

  8. 397711 267938Hello, Neat post. There is an problem along together with your website in internet explorer, may well test thisK IE nonetheless will be the marketplace chief and a big section of people will pass more than your superb writing due to this difficulty. 709208

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.